经开区税务局构建集理念、效能、环境三重提升的“一站式”智慧办税服务厅，设置了管理岗位、窗口岗位、咨询辅导岗、线上服务四类功能分区，突出网上办、自助办为主，实体办、窗口办为辅，保障涉税业务全覆盖，为智慧税务建设“鞍税实践”提供新经验、新思路。
据介绍，经济开发区税务局实现传统办税服务厅向“个性化辅导、疑难问题见面约谈、纳税人救济”的办税服务场所转化。办税服务厅依托专业化专家团队，为纳税人提供线上全景问答、无接触审批、精准推送税费政策等服务，利用“项目管家”，常态化向企业问需问计，并依据行业类别，围绕项目落地、登记开办、纳税申报等高频业务制定重点税源企业涉税问题解答手册，发放“税管家”联系卡，开展定制化的风险防范提醒和政策辅导。
办税环境的升级改造不仅让纳税人有了更加优质便捷的办税条件，还提高了税务干部的工作效率。“我们实行税费服务分级分类管理，打造‘六区协同’的办税分区，以简办区为主导、自助办税区为导向、税政宣讲和阅览休息区为补充、问办学互动中心为核心、专家帮办区为兜底、枫桥调解区为辅助，确保纳税人缴费人有问必解、有难必帮。”经开区税务局第一税务分局副局长张红介绍说。“我们还将大厅划分为智能自助服务主厅、征纳互动服务副厅、枫桥专家排忧解难分厅，以‘智’为先，标准化、智能化、高效率推进综合办税服务场所建设。”
“如今来办税，排队的时候还能通过电子书、宣传屏了解最新税费政策，看看网上的新闻，真正丰富了我们的办税体验。”辽宁雨虹门窗有限公司负责人张秀媛表示。
董晓菲陈芳菲全媒体记者王鑫
