临近“双11”，各大电商平台陆续开启“大促”预热活动，带货主播们也纷纷打着“捡漏”“白菜价”旗号，获得了一众消费者青睐。是物美价廉，还是以次充好？消费者要擦亮眼！

近日，北京市东城区人民法院审理了一起因直播间购买翡翠手镯引发的买卖合同纠纷，法院经审理认为商家在销售过程中构成欺诈，支持了消费者三倍赔偿的请求。

翡翠手镯从“果绿”变“油青”？

对于手镯的外观，商家称“圈口为50.7的小圈口，要不是因为圈口小，早卖掉了”，并多次描述“手镯颜色是标准的冰果绿色，颜色不发灰，实物比镜头前绿色更浓，蛮接近实物的颜色”“没有纹裂，有一点点小浮棉”。当晚，双方继续微信沟通后，小杨通过支付宝付款7000元，商家向其发送下单须知，称“天然翡翠玉石，棉、棉坑、纹、裂、线、筋、矿点和不同光线色差均为翡翠天然属性，不作为退换货理由”。

两日后，小杨收到手镯，发现实物品质外观与商家描述完全不符，颜色、种水等均与直播间拍摄以及双方确认情况差异巨大，遂要求退货，被商家拒绝。随后商家在直播间就涉案手镯的争议回复称“错把油青色说成果绿色”，但表示直播间明码标价，未进行强制交易和以次充好，拒绝退款。

实物与商家描述不符，是否构成欺诈？

商家辩称，其已在直播间通过自然光对手镯进行展示，并多次发送商品图片披露商品信息。因玉石产品特殊性，翡翠的颜色界定没有确定的国家标准，交易前已向小杨发送《拍前须知》进行了特殊提示，在手镯无质量问题的情况下，小杨无权以色差为由要求解除买卖合同并退还款项。

案件审理过程中，小杨提交了与某网友的聊天记录，聊天记录显示涉案手镯与该名网友购买过的手镯外观相似，该网友以5900元将手镯出售给买受人小黄，而小黄的收件地址与联系方式与本案商家店铺注册信息一致，也同商家向小杨寄送手镯的运单信息一致。此外，法庭经当庭查看小杨提交的手镯实物，与商家在直播间展示的效果和描述确实存在明显差异。

实物差距应在合理范围内，交易需如实披露商品信息！

法院经审理认为，本案的买卖关系始于直播间购物，涉案商品属于贵重商品，故买方交易时应更加慎重选择和购买，卖方应秉持公平、诚信的原则进行交易。对于玉石类商品而言，玉石的质地、成色、样式等外观特性对买卖关系是否成立具有重要影响。网络直播间的光线、拍照角度、周围环境等多重因素使得商品的颜色外观与现场实地展示存在一定的差别。

小杨通过网络直播方式购买玉石类贵重商品，对此应具有一定的了解和认知，对于直播展示的商品与实物可能存在一定差别应有一定的容忍许可度，但这种容忍许可度应在普通消费者可接受的合理范围内。法庭经当庭查看小杨提交的手镯实物，该实物与直播间展示的效果和商家直播时描述的光泽和品相存在明显差别，这种差别并不在合理范围内，故对于商家的抗辩意见，法院不予采纳。

基于上述原因，商家在涉案手镯的销售过程中构成欺诈，故判决商家向小杨退还货款7000元，并赔偿小杨21000元及邮费18元，小杨向商家退还涉案手镯原物。判决作出后，双方均未上诉，案件现已生效。