汪女士家住宁波江湾城
2017年她向
宁波江东皓廷智能科技有限公司
购买了一套智能家居系统
花了47900元
灯具是额外买的
花了4300多元
汪女士介绍
这套系统覆盖了客厅、餐厅、主卧
用来控制灯光和窗帘
每个开关代表着不同的场景
还能通过手机远程控制
现在
大部分开关已经没用了
只有其中两三个是好的
汪女士：去年开始，断断续续已经不亮了，要开可以开，要从这里开，一个一个去按，按到哪个我们也不知道，反正就是开亮了就亮了。
记者：哦亮了。
汪女士说
她和家人现在每天都需要通过配电箱
按这个像乐高积木一样的装置
才能点亮灯光
非常不方便
后来服务商“皓廷”方面告诉她
这个开关是通过后台的云端控制的
汪女士：这个云端是在一个工厂里面，就是我们得付给那个工厂钱，我们才可以控制我们的开关。那个时候是199元一年，当时因为我想着也是可以用，只是不灵敏，就没有付这个钱。
记者：你买的时候知道这个还要付费吗？
汪女士：不知道，买的时候是不用钱的。服务商他说他们也很无奈，这个不是他们收的这个钱，是做这个东西的厂方收的，他们也没有办法。
记者：厂方是谁？
汪女士：ThinkHome智轩，到今年就是说这个厂家倒闭了，这套系统全部都不能用了。
这个名叫“智能家居”的应用软件上显示
开启续费使用
为了不影响您的正常使用
请前往续费”
汪女士尝试充钱
显示网络错误
无法进行充值
她说
皓廷方面给出了解决方案
汪女士：他说如果这些模块保持不换，给我们加一个主机，是5000块钱，把我们这个模块全部拿掉，他再换新的上去，这个要两到三万。
记者：那他换了之后还要付额外的费用吗每年？
汪女士：他说不用。
记者：现在的诉求是什么？
汪女士：现在的诉求就是他来给我整改，我不花钱。用灯我还要给别人交钱，我才有资格开我的灯，相当于我灯的使用权不在我手上了，我觉得这个有点离谱了。
宁波江东皓廷智能科技有限公司老板：你们这个场合机子架着我不会说话了，我不知道怎么说了。
记者：那这个开关用不了是什么原因呢可以解释一下吗？
宁波江东皓廷智能科技有限公司老板：这个因为牵扯到很多的事情，你们对着我我不会说话了。
沟通过后
老板稍微放松了一些
他进一步解释
生产这套智能家居系统的工厂倒闭了
目前人去楼空
他也联系不上
至于处理方案
只能加装主机
无法拆掉换成普通的开关
宁波江东皓廷智能科技有限公司老板：这个开关里面它没有电，不是我不想回去，因为以前定的方案已经这样施工，已经装修好了，它是回不去的。我们现在的方案就是在你家里，把它的云端的信号割裂掉，中间加一个本地主机装到这个里面去，让它这样形成系统。我们会产生的就是主机的一个费用，等下我可以把机器的底单给你看，我收你5000块钱过不过分。
老板给汪女士看了采购单
但不方便展示
他说
200多个客户遇到了同样的问题
他自己也很着急
已经三个月没有做生意了
天天在处理客户投诉
不过最早加装这个主机的客户
已经使用半年了
情况还不错
宁波江东皓廷智能科技有限公司老板：虽然收了钱但是我们更需要把问题解决掉，你们家灯不亮我睡不着觉了知道吧？
记者：它这个售后有保障吗？
宁波江东皓廷智能科技有限公司老板：它这个售后还是找我们，包括现在这个售后，工厂停掉了我们不是还是在售后吗？
老板说
智能家居系统的厂家叫
宁波智轩物联网科技有限公司
这家公司还处于存续状态
按照地址找过去
没有找到这家公司
周围商户：智轩公司它本身就是在，应该这两个房间就是它的，因为我一直跟它隔壁邻居，所以我很清楚。近期来找智轩的人非常多，它大概是在2015年就已经搬出这栋楼了。
晚些时候
汪女士反馈
她与“皓廷”的老板已经协商一致
准备花2000块钱加装主机
